Construiește o minte de care să fii mândru.

Valorile și normele au roluri diferite

Valorile exprimă ce contează; normele ghidează comportamentul.

Ideea

O valoare largă este susținută de așteptări concrete. Valorile declarate și comportamentul pot diferi.

Respectul este o valoare; așteptarea rândului este o normă care o poate exprima.

Separă principiul de acțiunea așteptată.

Sursele externe pot fi în limba originală.

Testează-te: Ce exemplu este o normă comportamentală?

Așteptarea rândului la coadă

Norma precizează comportamentul așteptat.

Explicații și exemple ilustrative de One Card Wiser. Sursa este indicată pentru lecturi suplimentare.